Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Este documento describe cómo Muro trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y el derecho fundamental de habeas data (art. 15 de la Constitución Política de Colombia).
1. Responsable del tratamiento
| Responsable | [Razón social por confirmar] |
| NIT | [NIT por confirmar] |
| Domicilio | [Dirección por confirmar], [Ciudad por confirmar], Colombia |
| Correo (habeas data) | privacidad@muroerp.com |
| Contacto | contacto@muroerp.com · 324 772 8641 · muroerp.com |
2. Alcance
Esta política aplica a los datos personales que Muro recolecta y trata como Responsable: los de las personas que visitan muroerp.com y los de los usuarios que administran una cuenta de la plataforma.
Respecto a los datos que una empresa cliente (constructora, contratista u otra) carga en la plataforma sobre sus empleados, contratistas o terceros, la empresa cliente es el Responsable del tratamiento y Muro actúa únicamente como Encargado: trata esa información siguiendo las instrucciones del cliente y solo para prestarle el servicio. Cada empresa cliente debe contar con su propia autorización y política frente a sus titulares.
3. Datos que recolectamos
- De la cuenta y los usuarios: nombre, documento de identidad, correo, teléfono, cargo y credenciales de acceso.
- De la operación cargada por el cliente: información de obras, empleados, contratistas, nómina, afiliaciones, compras y demás datos que el cliente gestiona (tratados como Encargado, ver punto 2).
- De facturación: datos necesarios para gestionar la suscripción y los pagos.
- De navegación y analítica: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador y páginas visitadas, mediante herramientas como Google Analytics (ver la Política de Cookies).
4. Finalidades del tratamiento
- Crear y administrar la cuenta y permitir el acceso a la plataforma.
- Prestar, operar, mantener y mejorar el servicio.
- Gestionar la suscripción, la facturación y el soporte.
- Enviar comunicaciones sobre el servicio (avisos, cambios, seguridad).
- Medir el uso del sitio y del producto con fines estadísticos y de mejora.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
5. Derechos del titular
Como titular de datos personales usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado del uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos.
6. Cómo ejercer sus derechos (consultas y reclamos)
Puede ejercer sus derechos escribiendo a privacidad@muroerp.com, indicando su nombre, documento, la solicitud concreta y un medio de contacto.
- Consultas: se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles; si no es posible, se le informará el motivo y la fecha en que se atenderá (a más tardar cinco días hábiles después).
- Reclamos: se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles; si no es posible, se le informará el motivo y la nueva fecha (a más tardar ocho días hábiles después).
7. Autorización
Al registrarse, usar la plataforma o suministrar sus datos, el titular autoriza el tratamiento aquí descrito. Para datos sensibles o de menores, cuando aplique, se solicitará autorización expresa y su entrega será facultativa.
8. Encargados y transferencias
Para operar, Muro se apoya en proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de alojamiento/hosting, correo y analítica). Estos actúan como encargados, bajo compromisos de confidencialidad y seguridad, y solo tratan los datos para prestar sus servicios. Algunos proveedores pueden operar servidores fuera de Colombia; en tal caso se adoptan las garantías exigidas por la normativa aplicable.
9. Seguridad
Muro aplica medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Ninguna medida es infalible, pero trabajamos para mantener niveles de seguridad adecuados.
10. Conservación
Los datos se conservan mientras exista la relación con el usuario o cliente y durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables y fiscales. Vencidos, se suprimen o anonimizan.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación y puede actualizarse. Los cambios relevantes se informarán a través de muroerp.com. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.